Ob Rechnungsfragen, technische Rückfragen oder wiederkehrende Probleme – der Alltag im Support ist geprägt von Routine und Zeitdruck. Wenn hunderte oder gar tausende Anfragen pro Monat eintreffen, geraten selbst gut organisierte Teams schnell an ihre Grenzen. Lange Wartezeiten frustrieren deine Kundschaft, fragmentierte Wissensquellen bremsen interne Prozesse. Die Lösung: KI-Kundensupport, kombiniert mit moderner Enterprise Search, übernimmt Standardanfragen, priorisiert komplexere Anliegen und liefert deinen Mitarbeitern genau die Informationen, die sie brauchen.
Warum überlastete Support-Teams Kunden und Fachkräfte kosten
Ein mittelständisches Unternehmen verarbeitet bis zu 10.000 Supportanfragen pro Monat – überwiegend per E-Mail. Viele dieser Anfragen sind wiederkehrender Natur: Es geht um Rechnungen, Produkthandhabung oder häufig auftretende technische Probleme. Die komplexeren Fälle erfordern individuelle Aufmerksamkeit. Das Support-Team arbeitet am Limit. Reaktionszeiten sind lang, die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden leidet. Zusätzlich erschwert die fragmentierte Datenlandschaft – verteilt über Ticket-Systeme, interne Wissensdatenbanken, Produktdokumentationen und CRM – den Zugriff auf relevante Informationen.
Der Engpass: 10.000 Anfragen. 1 Team. 0 Zufriedenheit.
Unzufriedene Kunden. Überforderte Mitarbeitende. Und keine Besserung in Sicht – es sei denn, du setzt auf smarte Automatisierung.
So funktioniert smarter KI-Kundensupport mit Enterprise Search
Stell dir vor, dein Kundenservice hätte auf jede Frage eine präzise Antwort – sofort und ohne Umwege. Genau das ermöglicht die Kombination aus KI-Kundensupport und intelligenter Enterprise Search. Dabei analysiert ein KI-Agent eingehende Anfragen, greift in Echtzeit auf strukturierte wie unstrukturierte Daten zu und liefert sofort kontextbezogene Antworten.
1. Rund um die Uhr im Einsatz
Der KI-Agent analysiert eingehende Supportanfragen in Echtzeit. Wiederkehrende Anliegen werden automatisch beantwortet – auch nachts und am Wochenende. Komplexere Tickets erkennt die KI und leitet sie direkt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter.
2. CompanyGPT als internes Support-Gehirn
Support-Mitarbeiter müssen nicht mehr manuell in CRM, E-Mail-Postfächern oder Wikis suchen. Stattdessen stellen sie ihre Frage direkt an den KI-basierten Assistenten. CompanyGPT antwortet in natürlicher Sprache – mit Zugriff auf alle relevanten Inhalte, von Produktwissen bis zu früheren Tickets.
3. Enterprise Search mit Data Connectivity
Die KI durchsucht automatisch alle verfügbaren Unternehmensdaten – unabhängig vom Speicherort. Dank semantischer Suche findet sie auch verborgene Informationen, die klassische Suchsysteme übersehen würden. So wird Wissen zur Lösung.
4. Microsoft 365 Copilot im Einsatz
In Outlook oder Teams schlägt Copilot automatisch passende Antworttexte vor – abgestimmt auf Ton, Kontext und Anliegen der Kundschaft. Das spart Zeit und sorgt für konsistente, professionelle Kommunikation.
Diese Vorteile bringt dir der KI-Kundensupport
- 50 % weniger Bearbeitungszeit pro Anfrage – durch automatische Vorqualifizierung und präzise Antworten
- Höhere Kundenzufriedenheit, weil Wartezeiten und Eskalationen sinke
- Entlastung des Support-Teams, da weniger manuelle Bearbeitung nötig ist
- Reduzierte Supportkosten, da weniger manuelle Bearbeitung nötig ist
- Skalierbarkeit: Die KI arbeitet 24/7 und wächst mit deinem Unternehmen
- Geringeres Risiko von Wissensverlust, wenn Teammitglieder wechseln
Für diese Unternehmen lohnt sich der Einsatz besonders
Du hast ein wachsendes Anfragevolumen oder bist in einer stark kundenorientierten Branche unterwegs? Dann ist KI-Kundensupport mit Enterprise Search genau das Richtige für dich. Der Einsatz lohnt sich, wenn du…
- …mehr als 1.000 Supportanfragen pro Monat bearbeitest.
- …in Branchen mit erklärungsbedürftigen Produkten unterwegs bist.
- …mehrere Datenquellen nutzt, aber kein zentrales Wissensmanagement hast.
- …deinen Kundenservice skalieren möchtest, ohne die Personalkosten zu erhöhen.
„Das größte Potenzial von KI liegt nicht darin, Menschen zu ersetzen – sondern sie bei ihrer Arbeit zu entlasten.“
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